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Trocas e Devoluções

ATENDIMENTO & POS-VENDA

Trocas e Devoluções

Algo deu errado com o seu pedido? Lamentamos muito. Vamos resolver de forma simples e rápida.

Nesta página explicamos como proceder para devolver ou trocar um produto: condições, etapas e prazos.

Regras Gerais

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • Todas as etiquetas devem estar intactas (incluindo o hangtag).
  • Produtos personalizados com bordado não são elegíveis para troca ou reembolso, salvo defeito de fabricação.
  • Se quem solicitar a devolução não for o titular da compra, é necessário enviar a Nota Fiscal junto ao produto.
  • Envie o produto somente após preencher o formulário e aguardar a autorização da equipe NANOAH. Produtos enviados sem autorização poderão ser devolvidos ao remetente.
Passo 1

Qual é a sua situação?

Quero devolver produto(s) comprado(s) no site

Até 7 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há 7 dias ou menos

Você está dentro do prazo de arrependimento (Art. 49 do CDC). Se preferir, também pode realizar uma troca sem custo — veja o passo a passo de Trocas abaixo. Caso prefira a devolução e reembolso, siga o passo a passo de Devoluções abaixo.

Mais de 7 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há mais de 7 dias

O direito de arrependimento não se aplica mais. Ainda assim, queremos ajudar — entre em contato pela página de contato, por e-mail ou pelo WhatsApp.

Quero trocar produto(s)

Até 14 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há 14 dias ou menos

A troca é gratuita dentro deste prazo. Siga o passo a passo de Trocas logo abaixo.

Mais de 14 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há mais de 14 dias

O prazo gratuito expirou. Ainda assim, estamos à disposição — fale conosco pela página de contato, por e-mail ou pelo WhatsApp.

Recebi um produto com defeito

Até 90 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há 90 dias ou menos

Lamentamos o ocorrido. Veja o passo a passo de Produtos defeituosos abaixo para instruções de conserto ou troca por defeito.

Mais de 90 dias

 

Recebi o(s) produto(s) há mais de 90 dias

O prazo legal expirou, mas estamos à disposição para orientar — entre em contato pela página de contato, por e-mail ou pelo WhatsApp.

Passo 2

Como proceder

Trocas — Passo a passo

  1. Verifique se o produto está intacto, sem sinais de uso e com todas as etiquetas.
  2. Preencha o formulário: clique aqui. Se não conseguir acessar, contate nossa equipe.
  3. Aguarde o número de protocolo por e-mail. Se não receber em até 3 dias úteis, nos avise.
  4. Após aprovação, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, sem custo.
  5. Recomenda-se reutilizar a embalagem original; caso não seja possível, utilize embalagem que proteja o produto.
  6. Após recebimento, temos até 5 dias úteis para analisar a conformidade.
  7. Enviaremos o novo produto assim que a análise for concluída.

Sobre valores

  • Troca por item de mesmo valor: sem custo adicional.
  • Troca por item de valor diferente: emitiremos um voucher no valor pago (mais custo de envio) para nova compra no site.
  • Se for solicitada a entrega para um novo endereço que implique frete maior, solicitaremos a diferença via PIX.
Solicitar Troca no Formulário →

Devoluções — Passo a passo

  1. Confirme que o produto está intacto e com etiquetas.
  2. Preencha o formulário: clique aqui.
  3. Aguarde o número de protocolo.
  4. Receba o código de logística reversa e poste o produto nos Correios sem custo.
  5. Após análise (até 5 dias úteis), iniciaremos o reembolso pela empresa subadquirente.

Importante: o valor do frete pago será reembolsado somente se a devolução incluir todos os produtos do pedido.

Solicitar Devolução no Formulário →

Produtos defeituosos — Passo a passo

  1. Preencha o formulário: clique aqui e envie fotos do defeito, se possível.
  2. Aguarde o número de protocolo por e-mail.
  3. Receba o código de logística reversa e poste o produto sem custo.
  4. A NANOAH enviará o produto reparado ou um novo em até 30 dias, sem custo adicional.
Reportar Defeito no Formulário →

Informação importante

Este texto é um resumo das regras presentes em nossas Condições Gerais de Venda. Em caso de dúvida, consulte o documento completo ou entre em contato: